Venez Grandir avec nous !
Mission
Nous recherchons un(e) technicien(ne) Service Desk pour un remplacement de congé parental, CDD de 3 mois, à pourvoir fin décembre.
Vos missions
Rattaché(e) à la responsable hotline, vous :
- Prenez en charge les demandes des utilisateurs via les canaux prévus
- Créez, qualifiez, catégorisez et priorisez les tickets dans GLPI
- Diagnostiquez les incidents courants et résolvez ceux de niveau 1
- Accompagnez les utilisateurs et les informez du suivi de leurs demandes
- Escaladez vers les équipes N2, applicatives, infrastructure ou prestataires si nécessaire
- Suivez les tickets jusqu’à leur clôture, dans le respect des procédures et des engagements de service
- Contribuez à la qualité des données et à la documentation
Profil
- Une première expérience en support informatique, helpdesk ou Service Desk.
- Connaissance d'un outil ITSM de gestion des tickets ; la maîtrise de GLPI serait un plus.
- Capacité à diagnostiquer un incident de premier niveau et à appliquer les procédures associées.
- Bonne compréhension du fonctionnement d'une chaîne de support N1/N2.
- Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils informatiques de prise en main à distance (PMAD).