Vous intégrez la DSI et plus précisément l’équipe Bureautique et Déploiement.

Vous interviendrez sur les missions suivantes :

·       Vous assistez les utilisateurs sur les systèmes de l'entreprise, en particulier Windows (prise en main à distance ou sur site).

·       Vous traitez des demandes d'assistance de niveau 1.

·       Vous traitez les appels téléphoniques des utilisateurs

·       Vous qualifiez et diagnostiquez les incidents sur les environnements du poste de travail, Windows, Outlook, Office, applicatifs métiers, imprimantes, etc,.

·       Reporting via un outil de gestion des appels.

·       Vous êtes contributeur du bon déroulement des ouvertures de crèches sur les sujets informatiques et lors de projets d’implémentation outil nécessitant du matériel informatique (tablettes, smartphones, badgeuses, PC portables…)

·       Vous êtes le relais de la DSI sur le terrain, passez du temps dans les directions régionales et sur les crèches pour comprendre les problématiques du terrain et les remonter en central pour la définition de plans d’actions le cas échéant grâce à des comptes-rendus de visite

Vous avez un rôle d’amélioration continue du fait que vous suivez l’évolution des dossiers jusqu’à leur clôture mais aussi en participant à l’alimentation de FAQ, procédures, mémos ….

Votre poste nécessite de l’assistante à distance mais aussi en présentiel, ce qui engendre des déplacements réguliers (entre 5 à 10 jours par mois) dans nos différents directions régionales et crèches en France.  

Les compétences techniques demandées sont idéalement les suivantes :

·       Assurez l'intégration, le paramétrage, la programmation et l'installation de systèmes informatiques (ordinateur type PC, imprimantes, câblage...)

·       Connaissance d'un outil de ticketing (Idéalement GLPI) et des processus ITIL.

·       Utilisation d'un outil de gestion de l'active Directory (Adaxes)

·       Maitrise des environnements de travail postes clients de type PC (et terminaux légers idéalement).

·       Connaissances larges des environnements système Windows (outils de GPO, idéalement ADAXES), powershell est un plus).

·       Connaissance des environnements bureautique (Pack Office 2010-2016) et bureautique Cloud (idéalement Office 365).

Votre profil et qualités :

Diplômé d'un bac +2 (BTS ou DUT) en informatique, vous avez acquis une expérience de minimum 2/3 années en tant que technicien informatique avec une assistante technique à distance.

Vous avez en accord avec le fait de vous déplacer régulièrement sur différents sites/crèches.

On vous reconnait des qualités d'organisation, de prise de décision, d’autonomie et d’initiative, ainsi que de pédagogie.

Vous avez un sens du service client développé, une ferme volonté d'apprendre et de progresser.

Vous aimez travailler en équipe à taille humaine.